Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 18vnd

Thời gian xử lý rút tiền tại 18vnd phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 5–30 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 3 giờ (giờ hành chính ngân hàng);
• Ngoài giờ hành chính ngân hàng: có thể đến sáng ngày làm việc tiếp theo.

Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ/lần. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị trì hoãn.

Yêu cầu rút tiền có thể bị trì hoãn vì một số lý do phổ biến:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC);
• Tiền thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement);
• Giao dịch đang trong quy trình xem xét bảo mật thường quy;
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử chưa khớp với tên đăng ký.

Nếu yêu cầu bị giữ quá 24 giờ mà không có thông báo, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ ngay.

18vnd không thu phí nạp tiền hay rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch từ phía họ — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Theo chính sách chống rửa tiền của 18vnd, tiền phải được rút về cùng phương thức và tài khoản đã sử dụng để nạp tiền. Nếu bạn cần thay đổi tài khoản rút tiền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xem xét theo từng trường hợp cụ thể, kèm theo xác minh danh tính.

18vnd cung cấp hơn 700 tựa game nổ hũ (slot) từ các nhà cung cấp game hàng đầu thế giới. Người chơi có thể trải nghiệm đa dạng chủ đề, từ phong cách Á Đông đến cổ điển châu Âu. Tất cả game đều sử dụng RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả công bằng. Xem toàn bộ danh mục tại Nổ Hũ.

Rồng Hổ (Dragon Tiger) tại 18vnd là trò chơi bài đơn giản nhưng kịch tính cao — bạn chỉ cần đặt cược vào Rồng hoặc Hổ sẽ có lá bài cao hơn. Trò chơi có:

• Bàn live với dealer thật phát sóng trực tiếp;
• Kết quả nhanh mỗi 20–30 giây;
• Mức cược linh hoạt từ 10.000 VNĐ trở lên.

18vnd Casino cung cấp đầy đủ các trò chơi casino live và điện tử, bao gồm:

• Baccarat – phổ biến nhất trong giới cá cược Việt Nam;
• Blackjack – so bài 21 với dealer thật;
• Tài Xỉu (Sic Bo) – cổ điển và dễ chơi;
• Roulette – bánh xe may mắn kiểu châu Âu và Mỹ;
• Poker và nhiều biến thể khác.

Tất cả đều có bàn live dealer phát sóng thực tế.

Tại 18vnd Quyền Anh, bạn có thể đặt cược vào nhiều hình thức khác nhau:

• Thắng/Thua/Hoà: Dự đoán kết quả trận đấu;
• Số hiệp kết thúc: Dự đoán trận kết thúc ở hiệp nào;
• Phương thức thắng: KO, TKO, điểm số, v.v.;
• Cược handicap: Cân bằng tỷ lệ giữa hai võ sĩ.

Tỷ lệ cược được cập nhật liên tục và cạnh tranh nhất thị trường.

Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược bằng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài. Ví dụ: Thưởng 100.000 VNĐ với điều kiện x20 — bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút. Các game khác nhau có thể đóng góp vào vòng cược ở tỷ lệ khác nhau (ví dụ: slot 100%, baccarat 10%). Điều kiện cụ thể của từng khuyến mãi luôn được ghi rõ trong phần Điều khoản của chương trình đó.

Có. 18vnd cung cấp chương trình hoàn tiền định kỳ cho thành viên tích cực. Tỷ lệ hoàn tiền và điều kiện áp dụng được cập nhật theo từng tuần/tháng. Thành viên VIP được hưởng tỷ lệ hoàn tiền cao hơn. Kiểm tra trang Khuyến mãi trong tài khoản của bạn để xem ưu đãi hoàn tiền đang áp dụng.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến tiền thưởng chưa được ghi có:

• Giao dịch nạp tiền chưa đạt mức tối thiểu yêu cầu của chương trình;
• Bạn đã sở hữu tiền thưởng khác đang trong giai đoạn hoàn thành vòng cược;
• Chương trình yêu cầu kích hoạt thủ công — cần liên hệ hỗ trợ trước khi nạp tiền;
• Tài khoản không đủ điều kiện tham gia (ví dụ: đã nhận thưởng cùng loại trước đó).

Liên hệ Live Chat của 18vnd ngay khi phát hiện để được xử lý kịp thời.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ trang Đăng nhập;
• Liên hệ Live Chat 18vnd để yêu cầu khoá tài khoản tạm thời;
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để xác định phạm vi xâm phạm;
• Đổi mật khẩu email và ví điện tử liên kết nếu cần.

Đội ngũ bảo mật 18vnd sẽ điều tra và hỗ trợ khôi phục tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Có. 18vnd hỗ trợ xác thực hai bước (2FA) thông qua OTP gửi via SMS đến số điện thoại đăng ký. Chúng tôi khuyến nghị bật 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản — đặc biệt quan trọng nếu bạn đăng nhập từ nhiều thiết bị hoặc mạng Wi-Fi công cộng. Tính năng này có thể bật trong phần Cài đặt bảo mật.

Tuyệt đối không. Nhân viên hỗ trợ của 18vnd không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu đăng nhập qua bất kỳ kênh nào — Live Chat, Telegram, email hay điện thoại. Nếu bạn nhận được tin nhắn yêu cầu mật khẩu từ ai đó tự nhận là nhân viên 18vnd, đây là lừa đảo — hãy báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ chính thức.

18vnd cung cấp nhiều hình thức tự giới hạn cho người chơi:

• Nghỉ ngơi tạm thời: Khoá 24 giờ đến 6 tuần qua phần Cài đặt tài khoản;
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Khoá vĩnh viễn — yêu cầu qua Live Chat, có hiệu lực trong 24 giờ và không thể thu hồi;
• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày/tuần/tháng.

Liên hệ ngay Live Chat nếu bạn cần hỗ trợ kích hoạt khẩn cấp.

Bạn không đơn độc và rất dũng cảm khi nhận ra điều này. 18vnd có thể hỗ trợ ngay:

• Kích hoạt khoá tài khoản tức thì qua Live Chat;
• Thiết lập giới hạn nạp tiền và thời gian chơi chặt hơn;
• Cung cấp thông tin về đường dây tư vấn sức khoẻ tâm thần tại Việt Nam.

Đội ngũ hỗ trợ 18vnd lắng nghe không phán xét. Bạn cũng có thể liên hệ đường dây hỗ trợ tâm lý miễn phí 1800 599 920. Xem thêm tại Chơi có trách nhiệm.

Có. 18vnd cho phép người chơi tự đặt giới hạn thua lỗ theo ngày, tuần hoặc tháng. Khi đạt ngưỡng giới hạn, tài khoản sẽ tự động tạm ngưng cá cược cho đến kỳ tiếp theo. Tính năng này có trong phần Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm. Khi bạn muốn tăng giới hạn, thay đổi sẽ có độ trễ 48–72 giờ để bảo vệ bạn khỏi quyết định bốc đồng.